Le mannequin
des CRM

Le CRM HubSpot est de plus en plus plébiscité par les entreprises de toutes tailles pour de nombreuses raisons :
• Son interface simple et intuitive qui permet une prise en main de l'outil rapide
• Un coût et un temps d'implémentation moindres par rapport aux autres éditeurs de logiciel du marchés
• Le CRM est au coeur d'une suite logicielle avec des outils de marketing automation, de suivi commercial et de service client, pour une donnée unifiée nativement et une vision 360° du parcours client.
• HubSpot s'intègre également avec plus de 800 applications pour vous permettre de connecter tous vos outils métiers avec votre CRM.

L’éternel débat !

Salesforce et HubSpot représentent les deux alternatives CRM les plus complètes et abouties à ce jour. Néanmoins, plutôt que de s'efforcer à combler un créneau, HubSpot a gagné son caractère unique en offrant aux clients un système tout-en-un avec la philosophie de l’Inbound marketing  en son centre.

Qui gagne ? Cela dépendra de vos besoins.Si ce que vous cherchez est une plateforme tout-en-un facile à prendre main qui centralise vos efforts marketing, vente et après-vente de manière intuitive, clair et précise, HubSpot s’avèrera être le meilleur choix.

A l’inverse, si vous avez plus de moyens et devez intégrer des processus plus complexes à des échelles importantes (plusieurs dizaines d’utilisateurs), Salesforce vous permettra plus de possibilités.

Dans un CRM, les workflows se traduisent par des automatisations déclenchées à partir d’un critère (ou plusieurs) et qui aboutissent par la réalisation d’une action définie en amont. Il peut par exemple s’agir d’un mail de bienvenue envoyé suite à la création d’un nouveau lead, d’une notification adressée à un commercial quand un client s’inscrit à tel événement ou de l’envoi d’un code de réduction suite à un achat de plus de X euros, par tel profil de cible… Les possibilités sont INFINIES !

Le lead scoring est une technique de notation des prospects afin de détecter ceux qui sont les plus avancés dans leur cycle d’achat. Cela permet aux commerciaux de ne traiter “que” les « prospects chauds » envoyés par le marketing, ou alors prioriser la prospection et les relances.

En résumé, le lead scoring est la capacité à évaluer automatiquement (grâce au CRM) la maturité d’un prospect et l’adéquation de ce prospect avec votre cible.

Les 5 fonctionnalités indispensables d'HubSpot CRM
• Les séquences d'emails
• Le lead scoring
• Le partage d’agenda
• Le déroulement d'une transaction
• Les workflows

NON ! Hubspot est d’abord un CRM, qui permet le suivi commercial de ses prospects. Mais la philosophie d’HubSpot part du principe que Sales et le Marketing sont intimement liés, à juste titre ! Et c’est avec brio qu’Hubspot propose un outil puissant capable d’allier les 2.

Oui, et c’est l’un des principal atout de fonctionner en SaaS. L’application synchronise en temps réel les informations de votre CRM et inversement. Idéal pour les commerciaux en itinérance, ou alors pour les patrons qui passent peu de temps au bureau ;)

Le CRM (pour Customer Relationship Management ou encore gestion de la relation client), représente l’ensemble des actions et interactions qu’une entreprise a avec ses clients et prospects.

Un logiciel de CRM est donc l'outil qui centraliser toutes vos informations prospect et clients (contacts, comptes, transactions et même produits), leurs interactions avec votre entreprise (du premier contact à la signature d'un devis), ainsi que le suivi des opportunités en cours.

Un CRM vous permettra :
• de piloter précisément votre performance commerciale et vos prévisions de ventes
• d'automatiser vos processus de ventes pour gagner en efficacité
• d'identifier vos leads à fort potentiel pour les traiter en priorité
• de bénéficier d'outils pour favoriser la prise de rendez-vous tels que les liens de meetings ou les chatbots
• de générer des devis en quelques clics
• et bien plus encore.