C'est quoi un CRM ?

Le CRM (pour Customer Relationship Management ou encore gestion de la relation client), représente l’ensemble des actions et interactions qu’une entreprise a avec ses clients et prospects.Un logiciel de CRM est donc l'outil qui centraliser toutes vos informations prospect et clients (contacts, comptes, transactions et même produits), leurs interactions avec votre entreprise (du premier contact à la signature d'un devis), ainsi que le suivi des opportunités en cours.

Un CRM vous permettra :
‍
• de piloter précisément votre performance commerciale et vos prévisions de ventes
• d'automatiser vos processus de ventes pour gagner en efficacité
• d'identifier vos leads à fort potentiel pour les traiter en priorité
• de bénéficier d'outils pour favoriser la prise de rendez-vous tels que les liens de meetings ou les chatbots
• de générer des devis en quelques clics
• et bien plus encore.

Il n’y a pas de règle, tant que vous avez une stratégie et / ou une équipe commerciale. Que vous soyez auto-entrepreneur ou bien à la tête d’une boite du CAC, dans le BtoB ou le BtoC, artisan ou agence de com, le CRM sera un allié de taille.

Toutefois, plutôt que de choisir un CRM par défaut, ce qui pourrait rapidement se révéler contre-productif, se poser les bonnes questions aide à définir le périmètre de votre projet CRM pour votre organisation.

Et parmi les critères qui entrent en ligne de compte, le secteur d’activité et la taille de votre entreprise sont déterminants. Discutons-en !

Il y a énormément de fonctionnalités sur un CRM, et surtout le cloud permet des mises à jour très régulières avec des améliorations quasi quotidiennes. Chaque CRM a ses spécificités mais vous retrouverez de manière générale : création de tâches, synchronisation des mails et de l’agenda, stockage de fichiers, exports Excel, personnalisation des champs, tableaux de bord et graphiques, template d’emails et plateforme d’automatisations.

Il ne s’agit pas simplement de mettre en place de nouveaux outils numériques ou de dématérialiser vos factures ! La transition CRM pose la question de la transformation globale de votre entreprise : Hommes, processus, organisation, discours, culture...

Nous sommes experts du sujet et avons les ressources pour faire de votre projet un succès rapidement.

Notre métier : Comprendre vos besoins et déployer des solutions digitales qui améliorent l'expérience de vos collaborateurs... Et celle de vos clients !

Faire appel à un intégrateur vous fera gagner du temps, de l’efficacité et vous permettra surtout de vous appuyer sur des acteurs externes passionnés qui feront en sorte d’embarquer tous vos collaborateurs dans le même bateau !

Il existe énormément de CRM sur le marché, + de 250 ! Chacun a ses spécificités et cherche à se différencier de la concurrence. Nos CRM partenaires ont été choisi par nos soins, car nous savons qu’ils répondent à 99% de vos besoins potentiels. Il est normal que vous puissiez être perdu sur ce marché si concurrentiel, prenez contact avec un de nos CRM Experts pour vous aider à faire le bon choix !

Un tas de choses ! Mais pour être exhaustif : de la sérénité, du professionnalisme, de l’attractivité, de l’analyse, du commerce, de la valorisation, de la performance, du confort, etc…

Au quotidien, c’est de la productivité en plus avec des commerciaux qui maitrisent mieux leur portefeuille clients / prospects et des managers qui pilotent mieux.

Parce que vous êtes en train de lire notre réponse !!! Il est possible que votre CRM ne réponde pas à 100% de vos besoins, ou bien qu’il est été mal développé. Il est très courant de migrer d’outil CRM, et il vaut mieux le faire rapidement, avant que vos collaborateurs ne s’habituent trop à l’outil ou ne prennent de mauvaises habitudes. Si vous avez un doute concernant la pertinence de votre CRM, nos CRM Experts sont là pour vous aider ! Et vous connaissez l’adage ; Quand il y a un doute, il n’y a pas de doutes.

Tout dépend du CRM ! Mais la plupart propose la fonctionnalité. Généralement, il est très simple de créer des devis sur un CRM. De plus ces devis sont souvent hébergés en ligne et peuvent être envoyés sous forme de liens à vos prospects. Cela permet de tracer l’ouverture de vos devis, le nombre de vues et le temps passé par vos prospects à analyser votre offre. Cerise sur le gâteau, ces devis peuvent être signés directement en ligne pour une expérience client ultra-moderne.

Oui ! C’est l’essence même du CRM, pouvoir travailler sur une base de données et communiquer en masse :) Attention cependant, certains CRM estiment que cette fonctionnalité nécessite un plan supérieur et fatalement plus onéreux.

Tout dépend des logiciels en question. Mais plus le temps passe, plus les CRM en mode SaaS (qui sont accessible depuis internet) sont capables de communiquer avec d’autres outils.

Par exemple Salesforce sait nativement discuter avec + de 2000 logiciels.Et si votre logiciel ne fait pas partie de la liste, il est toujours possible de developper une connexion grâce aux API.

Pas de problème, à partir du moment où vous pouvez nous communiquer votre base de données via fichier csv ou xlsx, nous saurons l’importer rapidement dans votre futur CRM. À partir du moment où votre fichier est bien articulé, il n’y a pas de limites concernant le nombre de contacts, d’entreprises ou d’opportunités !

Un CRM centralise votre donnée, et la rend accessible pour tous. La collaboration est boostée car vos infos sont au même endroit, pour tout le monde, et stockée de la même manière.

De plus, certains CRM propose des outils de communication à l’intérieur du logiciel, comme Salesforce avec Slack ou Teams.Sinon un CRM fonctionne comme un réseau social, avec la possibilité de taguer vos collaborateur avec un simple « @»

C’est simple : on améliore la vision du porte-feuille client, on automatise les tâches chronophages et on apporte des informations de qualifications qui permettront à vos commerciaux de savoir tout de suite si le prospect est intéressant ou non. Nous aidons vos équipes à se concentrer sur les bons prospects grâce aux prédictions et au scoring.

Et puis plus le CRM sera rempli, plus il sera facile de prendre des décisions stratégiques !

Impossible de vous répondre précisément. Généralement un projet CRM nécessite un audit de votre entreprise, afin de nous permettre de maitriser vos processus dans les moindres détails.

Ensuite nous passons à l’architecture de votre environnement CRM, puis à l’intégration technique.Après votre validation et quelques recettes, nous déployons et formons vos équipes !

En moyenne, un projet sans complexité prend entre 8 à 16 semaines.

Nous fonctionnons au TJM (Taux Journalier Moyen). Encore une fois, chaque projet est différent, et ainsi chacune de nos approches budgétaires est unique. La question budgétaire est primordiale pour tout projet, parlez-en directement avec nos Digital Experts.

Le cadrage stratégique est la première étape d'un projet CRM.

Après avoir analysé votre écosystème technique et avoir pris connaissance de vos objectifs et de vos process, nous élaborons ensemble votre cahier des charges et la chronologie de votre projet.

Nous prenons le soin d'anticiper tous vos besoins, et notamment vos besoins en migration de données et d’automatisation, lors des ateliers de cadrage en amont de l'implémentation :

‍Mise à plat de vos process commerciaux pour les traduire dans l'outilDéfinition de votre hiérarchie d’équipe, des profils et des droits de vos collaborateursModélisation de votre modèle de données

‍Création de vos pipelines commerciaux
‍Définition de vos besoins en reporting et tableaux de bord
‍Accompagnement et formations sur la conduite du changement et adoption de l'outil

‍Une fois le cadre clairement défini, il ne nous reste plus qu'à développer et configurer votre outil selon les besoins identifiés.

L’'implémentation, est la phase n°2 de votre projet CRM.

Nous allons configurer et personnaliser votre CRM selon les besoins définis lors de la phase de cadrage.Voici la méthode :La création de vos propriétés et objets personnalisés pour collecter l’information et qualifier vos contacts, comptes, opportunités ainsi que toutes les informations spécifiques à votre business.

La création des pipelines (funnel de vente) en fonction des étapes de vos cycles de venteLa migration de vos donnéesLa création de vos workflows pour automatiser vos notifications, tâches, mails, RDV, ou encore la mise à jour de vos donnéesLa configuration de vos rapports et tableaux de bords pour suivre vos performances collectives et individuelles ainsi que vos prévisions de ventesTests, démos, recettes ( les aller-retour), validation, déploiement et FORMATIONS !!!!!

OUI ! Des utilisateurs non formés seront des utilisateurs qui n’utiliseront pas à 100% de ses capacités le CRM. Nos formations sont pédagogiques, alliant technique et utilisation, avec un touche de digital management. En plus nous sommes organisme de formation certifié Qualiopi, gage de qualité et de financement ;)