Utiliser un CRM pour vous ou pour l'ensemble de vos collaborateurs ? Voyons ce qui est le plus intéressant !
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Le CRM mis en place au sein de votre structure sera la pierre angulaire de toutes vos actions. En effet un outil CRM est un élément central à la fois pour vos réflexions stratégiques mais également pour la mise en place opérationnelle de vos actions. Votre CRM fera à la fois le pont entre votre entreprise et vos clients mais permettra également de fluidifier tous les échanges de vos collaborateurs en interne.
L'acronyme CRM signifie Customer Relationship Management en français cela se traduit par gestion de la relation client. Il désigne l'ensemble des activités, stratégies et technologies que les entreprises utilisent pour gérer leurs interactions avec leurs clients actuels et potentiels. Le CRM est un outil qui aide les entreprises à établir une relation avec leurs clients et va ensuite les fidéliser grâce à différentes solutions. Le CRM est une stratégie de gestion qui se traduit par une augmentation des bénéfices pour une entreprise. À la base, un outil CRM crée une interface utilisateur simple pour une collection de données qui aide les entreprises à reconnaître et à communiquer avec les clients de manière évolutive. Aujourd'hui les CRM sont davantage utilisés notamment en matière de gestion de projet et leurs fonctionnalités sont de plus en plus puissantes.
Un bon moyen de motiver vos collaborateurs à adopter le CRM mis en place dans votre entreprise est de leur expliquer la manière dont ils en tireront profit. Si vos collaborateurs comprennent que l'utilisation d'une solution CRM leur facilitera la vie et améliorera leurs performances professionnelles, alors ils seront plus enclins à surmonter la courbe d'apprentissage initiale et à intégrer le CRM de manière spontanée au quotidien dans leur travail.
Voici quelques points que vous pouvez aborder avec votre équipe afin de leur montrer comment le CRM leur sera bientôt indispensable pour des résultats optimaux :
Les logiciels CRM modernes ont de nombreuses fonctions, mais ils ont été créés pour améliorer les relations entre les entreprises et les clients, et c'est toujours leur principal avantage. Un CRM gère tous vos contacts et rassemble les informations importantes sur les clients telles que les données démographiques, les historiques d'achat et les messages précédents sur tous les canaux et les rend facilement accessibles à toute personne de votre entreprise qui en a besoin. Vos collaborateurs ont ainsi à portée de main tout ce qu'ils doivent savoir sur le client et peuvent lui offrir une meilleure expérience, ce qui tend à accroître sa satisfaction.
Un outil CRM peut vous aider à rationaliser votre processus de vente, à automatiser vos actions et à analyser toutes vos données de vente en un seul et même endroit centralisé, ce qui peut potentiellement augmenter les ventes et la productivité des collaborateurs. Un CRM vous aide à établir un processus de vente étape par étape sur lequel les collaborateurs peuvent s'appuyer et qui sera facilement modifiable en cas de besoin.
Une fois que vous avez obtenu et converti des prospects, il est essentiel que vous fassiez le nécessaire pour les conserver en tant que clients et promouvoir leur fidélité. Une rotation élevée de la clientèle peut avoir de nombreux effets négatifs pour votre entreprise, comme une diminution des revenus ou une perturbation des flux de trésorerie, alors utilisez votre CRM et les informations qu'il fournit sur vos clients pour encourager la fidélité.
C'est une chose de disposer de nombreuses données sur vos clients, mais vous devez savoir ce qu'elles signifient et comment les utiliser. Les logiciels de CRM intègrent généralement des fonctions d'analyse permettant de contextualiser les données, en les décomposant en éléments exploitables et en paramètres faciles à comprendre. Des mesures telles que les taux de clics, les taux de rebond et les informations démographiques vous permettent de juger du succès d'une campagne de marketing et de l'optimiser en fonction.
Les logiciels de CRM utilisent la technologie d'automatisation du marketing, ce qui permet de libérer du temps à vos collaborateurs afin qu'ils se concentrent sur des tâches ne pouvant être automatisées.
Une autre chose que les logiciels CRM font le mieux est de fournir une base de données centralisée avec toutes les informations sur vos clients, les rendant facilement accessibles à toute personne de votre entreprise qui en a besoin. Il est ainsi facile pour un représentant commercial de voir quels sont les produits qui intéressent un certain client. Si le client a déjà interagi avec l'entreprise, le CRM comprendra des enregistrements de cette interaction, ce qui peut éclairer les efforts de marketing et les arguments de vente futurs. Vos collaborateurs ne perdront pas de temps dans d'anciens documents et le client vivra une expérience plus personnalisée.
La maturation des prospects peut être un processus ardu et compliqué, avec de nombreuses étapes et occasions de communiquer. Un CRM gère automatiquement ce processus, en envoyant à vos employés des alertes lorsqu'ils doivent entrer en contact avec le prospect et en suivant chaque interaction, des e-mails aux appels téléphoniques. Grâce à cet outil CRM vous ne risquerez pas d'oublier de relancer les potentiels prospects à recontacter.
Une liste de centaines de contacts peut être lourde et écrasante. Par exemple, comment savez-vous quels clients veulent voir votre e-mail concernant votre nouveau produit en magasin ? Un CRM segmentera automatiquement vos listes de contacts en fonction de vos critères, ce qui vous permettra de trouver facilement ceux que vous souhaitez contacter à tout moment. Vous pouvez trier les contacts par emplacement, sexe, âge, stade de l'acheteur et plus encore.
Votre équipe peut facilement collecter et organiser des données sur les clients potentiels et actuels à l'aide du tableau de bord et des fonctionnalités de reporting intégré à votre logiciel CRM, qui permettent aux employés d'automatiser et de gérer leurs pipelines et processus. Le CRM peut également aider les membres de votre équipe à évaluer leurs performances, à suivre leurs quotas et leurs objectifs et à vérifier en un coup d'œil leur progression sur chacun de leurs projets.
Quelle que soit l'activité de votre entreprise, vous devez être en mesure d'examiner vos performances passées et de planifier stratégiquement l'avenir. Ainsi vous pourrez vous rendre compte de vos forces et de vos axes d'amélioration afin d'ajuster vos processus en. cas de besoin. À l'aide des rapports de vente automatisés du logiciel CRM, vous pouvez identifier les principales tendances et avoir une idée de ce à quoi vous attendre de la performance future de votre cycle de vente, tout en ajustant vos objectifs et vos mesures en fonction de ces projections.
En plus de faciliter la communication entre votre entreprise et vos clients, un CRM peut faciliter la communication interne entre vos collaborateurs. Un CRM permet de voir facilement comment les autres employés parlent avec un client potentiel, ce qui aide votre équipe à maintenir une voix de marque unifiée. Il permet également aux membres de l'équipe de s'envoyer des notes ou des alertes, de se taguer sur des projets et d'envoyer des messages et des e-mails, le tout dans un seul système. En bref, votre outil CRM permettra de simplifier les échanges .
En matière de logiciels CRM, plusieurs solutions s'offrent à vous. Sohoa vous en propose quelques uns :
