HubSpot ou Salesforce : lequel est le meilleur pour votre entreprise en 2022?

Salesforce et HubSpot sont deux des CRM les plus populaires disponibles en raison de leurs fonctionnalités de vente et de marketing robustes et de leur large éventail d'options d'intégration. Malgré cela, chaque produit se distingue par ses atouts respectifs qui le rendent meilleur dans certains domaines.

Rédigé par

Loris

HubSpot et Salesforce sont des plates-formes logicielles de gestion de la relation client (CRM) populaires qui offrent aux entreprises d'excellentes fonctionnalités de gestion des prospects et d'automatisation des flux de travail, ainsi que les certifications en ligne auxquelles les utilisateurs peuvent accéder. HubSpot se démarque toutefois par son système de marketing et de gestion de contenu (CMS). Salesforce, d'autre part, prend un avantage en ce qui concerne les outils d'analyse avancés et son application mobile robuste.

Lorsque vous comparez HubSpot à Salesforce, évaluez d'abord les besoins spécifiques de votre entreprise en matière de CRM :

  • HubSpot : meilleure option pour les entreprises à la recherche de solides fonctionnalités d'e-mail marketing et de CMS dans leur CRM
  • Salesforce : excellent choix pour les équipes de vente plus importantes qui souhaitent des outils de reporting et d'analyse avancés

 

Le plus abordable : HubSpot

 La tarification HubSpot propose des packages logiciels flexibles et des plans groupés pour les opérations de vente, de marketing, d'exploitation, de service client et de gestion de contenu. Il existe également un plan de démarrage gratuit pour un nombre illimité d'utilisateurs qui comprend le marketing par e-mail ainsi que des fonctionnalités simples de gestion des annonces, des blogs, des prospects et des transactions en fonction de l'abonnement. Les plans les plus premium incluent les devis, le traitement des paiements, la segmentation de la clientèle et les fonctionnalités de planification stratégique.

Salesforce commence à 25 $ par utilisateur et par mois pour le plan Essentials, qui est conçu spécifiquement pour les petites équipes, avec un plafond à 10 utilisateurs. Il n'y a pas d'option CRM gratuite, mais elle propose des fonctionnalités complètes sur le plan illimité qui coûte 300 $ par utilisateur, par mois. Une autre chose importante à considérer est que de nombreuses fonctionnalités généralement incluses dans les abonnements réguliers pour HubSpot, comme les devis et les paiements, nécessitent des modules complémentaires pour Salesforce. Certains de ces modules complémentaires incluent :

  • CPQ et facturation : Pour envoyer des devis et des prix, le coût est de 75 $ par utilisateur sur une base mensuelle (inclus dans le plan professionnel et supérieur).
  • Sales Cloud Einstein pour l'analyse de l'intelligence artificielle (IA) : 50 $ par utilisateur, par mois (inclus dans le plan Entreprise et supérieur)
  • Engagement commercial : fonctionnalités de gestion de la productivité avec séquencement d'activités planifiées, files d'attente de travail et listes de tâches, et notation des prospects pour les équipes de vente internes qui coûtent 75 $ par utilisateur et par mois (inclus dans le plan Entreprise et supérieur).
  • Activation des ventes : les fonctionnalités de gamification à la demande coûtent 25 $ par utilisateur et par mois.

Gagnant : HubSpot gagne dans la catégorie de tarification Salesforce vs HubSpot car il offre un forfait gratuit pour un nombre illimité d'utilisateurs et commence à 45 $ par mois pour deux utilisateurs, tandis que Salesforce coûte 50 $ pour deux utilisateurs (25 $ par utilisateur et par mois). HubSpot offre également une grande flexibilité pour concevoir un forfait d'abonnement qui répond à vos besoins opérationnels ou les regrouper dans une suite complète.

Le plus convivial : HubSpot

HubSpot est connu pour ses notes de convivialité et est classé dans notre meilleur guide de systèmes CRM simples en raison de son interface épurée et moderne et des fonctionnalités que les utilisateurs de tous les niveaux techniques peuvent utiliser facilement. Salesforce , d'autre part, bien qu'il soit assez facile pour les nouveaux utilisateurs de configurer, de concevoir leur système et d'utiliser les outils, a une courbe d'apprentissage plus abrupte en ce qui concerne la navigation dans l'interface en raison des nombreuses options de boutons qui peuvent sembler écrasantes.

Gagnant : Bien que les deux CRM s'affrontent dans la configuration et l'exploitation du système, HubSpot prend l'avantage en raison de sa grande intuitivité dans la navigation sur la plate-forme, grâce à son interface simple et conviviale.

Meilleur service client : HubSpot

Les deux systèmes CRM disposent d'un arsenal incroyable de ressources en ligne, telles que des didacticiels, de la documentation, des forums et des guides d'auto-assistance. Chacun a également des capacités de certification pour obtenir diverses accréditations et badges pour suivre des cours sur des sujets de CRM, de vente, de marketing et de développement de logiciels via HubSpot Academy ou Salesforce Trailhead .

Outre les ressources en ligne, les deux utilisent un support client basé sur les niveaux, où vous obtenez plus d'options et de disponibilité en fonction du plan auquel vous êtes abonné. HubSpot , cependant, offre tous les canaux de communication tandis que Salesforce est limité au chat en direct et au téléphone avec une disponibilité 24h/24 et 7j/7.

Gagnant : HubSpot remporte la section d'assistance client en raison de la disponibilité 24h/24 et 7j/7 sur tous les canaux et des ressources en ligne complètes, y compris les options de certification.

Meilleures fonctionnalités d'intégration : Salesforce

HubSpot et Salesforce proposent tous deux des intégrations avec des produits logiciels populaires tels que Trello , Mailchimp , Slack , QuickBooks et Facebook . Chacun fournit également de nombreuses options d'intégration de logiciels natifs pour la gestion de projet, les finances, la gestion de contenu et la gestion des ressources humaines qui peuvent se connecter au système CRM.

La grande différence dans les capacités d'intégration ne concerne pas les logiciels tiers à usage général et populaires. Ce sont plutôt ceux qui sont spécifiques à l'industrie. Salesforce, en raison de sa popularité et de sa taille, s'est frayé un chemin dans de nombreux secteurs verticaux, tels que la santé, les services financiers, la fabrication et la gestion informatique. En conséquence, il peut s'intégrer aux plates-formes utilisées dans ces entreprises particulières, ce qui lui donne un plus large éventail de scénarios d'utilisation.

Par exemple, Salesforce s'intègre à un système d'assurance appelé Vlocity Insurance , utilisé pour établir des devis et émettre des polices et gérer les réclamations. Grâce à cette intégration spécifique à l'industrie, les données sont synchronisées de deux manières dans les deux systèmes, ce qui permet aux agences d'assurance de gérer les prospects et les assurés sur une seule plateforme.

Gagnant : chaque plate-forme propose de nombreuses options d'intégration pour les produits tiers et natifs. Cependant, en raison de la capacité de Salesforce à étendre les applications à usage général passées et les applications spécifiques à l'industrie, il remporte cette catégorie.

Meilleure application mobile : Salesforce

Une application mobile permet aux équipes d'utiliser leur CRM pour gérer les prospects, communiquer avec les contacts et suivre les opportunités lors d'activités en contact avec les clients ou lors d'événements de réseautage. Les deux options fournissent une application mobile mais diffèrent dans certaines de leurs capacités. Par exemple, HubSpot CRM permet aux utilisateurs de créer et de suivre des tâches, des offres et des prospects et de communiquer avec des contacts par chat en direct ou par e-mail.

Alternativement, Salesforce vous permet d'effectuer presque toutes les fonctions de l'application Web sur l'application mobile. Les utilisateurs peuvent rechercher et afficher tous les types d'offres et d'enregistrements de prospects, envoyer des messages à leurs coéquipiers et contacts, afficher des rapports et des tableaux de bord, gérer des tâches et organiser des cas clients. Les utilisateurs peuvent également modifier des documents, des feuilles de calcul et des présentations à partir de l'application et personnaliser entièrement leur système mobile avec des mises en page, des conceptions et des modules d'application personnalisés.

Gagnant : Salesforce l'emporte dans la catégorie mobile Salesforce vs HubSpot en raison de l'éventail plus large de fonctionnalités qui reflètent presque l'application Web offerte par le CRM sur son application mobile par rapport à HubSpot.

Fonctionnalités de marketing par e-mail : HubSpot

Les fonctionnalités de marketing par e-mail permettent aux équipes commerciales et marketing de développer des prospects en envoyant des e-mails en masse et en déployant des campagnes par e-mail aux contacts depuis le CRM. Avec Salesforce , les utilisateurs peuvent créer et stocker des modèles d'e-mail et les utiliser pour leurs communications par e-mail. Il existe également des tests A/B qui vous aident à optimiser le contenu, le canal et les facteurs contextuels d'un e-mail, tels que l'heure d'envoi et le public cible.

De même, HubSpot permet également aux équipes de créer et de déployer des communications par e-mail de masse à l'aide de modèles personnalisables à partir de la plateforme CRM. De plus, les utilisateurs peuvent tester A/B leurs messages et diviser les audiences en segments de clientèle détaillés, y compris des listes dynamiques qui se mettent à jour automatiquement en fonction du comportement des contacts pour obtenir des prospects avec le bon contenu. Enfin, HubSpot fournit des analyses détaillées des campagnes par e-mail avec des rapports de santé pour évaluer la réputation d'une entreprise.

Gagnant : les fonctionnalités de messagerie de HubSpot offrent aux équipes une automatisation, une optimisation et des analyses élaborées pour leurs campagnes. Parce que tous les outils de communication par e-mail avancés et faciles à utiliser égalent ou surpassent Salesforce dans chaque sous-critère, HubSpot remporte la catégorie marketing par e-mail.

Meilleurs outils de création de rapports et d'analyse : Salesforce

Les fonctionnalités de création de rapports CRM permettent aux responsables de suivre les activités de vente telles que les appels passés, les e-mails envoyés et les propositions commerciales générées, tout en aidant à surveiller la production des ventes en termes de revenus ou de transactions conclues. Il est également idéal pour surveiller les progrès des objectifs individuels, d'équipe et organisationnels. Il existe des outils d'analyse intégrés ou dérivés de l'intelligence artificielle (IA) en utilisant l'apprentissage automatique pour analyser les données, qui fournissent des informations sur les tendances, les prévisions et les suggestions.

Avec HubSpot, en plus des métriques de campagne par e-mail de haut niveau proposées, les équipes peuvent visualiser l'activité de vente sur une base individuelle ou d'équipe, ainsi que les revenus globaux et la production de transactions. Ils peuvent également développer des prévisions de revenus et évaluer la santé du pipeline sur des tableaux de bord personnalisables, des rapports téléchargeables ou des rapports programmés (qui sont générés automatiquement), et vous pouvez les envoyer automatiquement par e-mail ou Slack .

Salesforce est légèrement plus élaboré en matière de reporting et d'analyse. Pour commencer, son outil AI Einstein offre plus de fonctionnalités que HubSpot, notamment des prévisions prédictives, des analyses prescriptives, des recommandations en temps réel et la découverte automatisée d'opportunités potentielles. Salesforce propose également des rapports entièrement personnalisés qui peuvent rapporter n'importe quelle série de points de données dans le système CRM tout en exécutant des fonctions avancées de filtrage et de regroupement, ce qui donnera plus de structure aux données en les divisant en plages ou « compartiments ».

Gagnant : Bien que HubSpot soit un excellent CRM de reporting et d'analyse, Salesforce est l'un des CRM les plus sophistiqués du marché qui offre des rapports de données entièrement personnalisables et des fonctionnalités de veille stratégique inégalées. Par conséquent, Salesforce remporte la catégorie des rapports et des analyses.

Conclusion

Salesforce et HubSpot sont deux des CRM les plus populaires disponibles en raison de leurs fonctionnalités de vente et de marketing robustes et de leur large éventail d'options d'intégration. Malgré cela, chaque produit se distingue par ses atouts respectifs qui le rendent meilleur dans certains domaines. Par exemple, HubSpot propose des outils de marketing par e-mail faciles à utiliser mais élaborés pour interagir avec les prospects, tandis que Salesforce fournit des informations et des analyses avancées utiles à la prise de décision.

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