Et si les chatbots pouvaient donner un réel coup de boost à l'expérience client que vous proposez sur votre site internet ? Découvrons comment dès maintenant !
.jpeg)
Dans un monde où les interactions en ligne sont devenues la norme, offrir un service client efficace et réactif est essentiel pour fidéliser les clients et garantir leur satisfaction. C'est là que les chatbots entrent en jeu. Leur popularité croissante repose sur leur capacité à automatiser les réponses aux questions courantes et à fournir une assistance instantanée, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Mais voyons justement ensemble certaines caractéristiques des chatbots et comment les exploiter au mieux dans votre CRM ?
L'un des avantages principaux des chatbots est bien leur fonctionnement en continu. Celui-ci permet aux clients d'obtenir une assistance instantanée à tout moment, même en dehors des heures de travail normales. Cela élimine l'attente pour obtenir une réponse et améliore considérablement la disponibilité du service client pour traiter les demandes. Les questions redondantes et chronophages ne reviendront plus et seront donc directement traitées par l'intelligence artificielle sur votre site internet. Les réponses quant à elles, seront visibles directement sur le tableau de bord de votre CRM pour pouvoir encore une fois avoir une vue d'ensemble de vos actions marketing et des demandes de vos prospects via votre chatbot.
Les chatbots peuvent répondre instantanément aux questions courantes et fréquemment posées, ce qui permet aux clients d'obtenir des réponses en temps réel sans devoir attendre qu'une personne de vos équipes soit disponible. Cela réduit le temps d'attente et améliore la satisfaction des clients. C'est tout aussi l'avantage de ces robots conversationnels qui peuvent également prendre des rendez-vous avec certains membres de votre équipe en fonction de vos besoins, de sorte à ce que celui-ci se planifie directement dans votre emploi du temps.
Les chatbots peuvent gérer simultanément de nombreuses demandes, ce qui permet aux entreprises de traiter un plus grand nombre de requêtes en même temps. Cela réduit la pression et la charge de travail de vos équipes chargées du service client, leur permettant de se concentrer sur les cas plus complexes, nécessitant une assistance humaine.
Le fait d'avoir un chatbot sur son site internet, permet de déterminer et de qualifiés ou non les différentes demandes des prospects. Pour cela, ils peuvent poser des questions spécifiques aux clients pour mieux comprendre leurs besoins et leurs problèmes ou encore leur transmettre des formulaires simples. Ces informations préliminaires peuvent être transmises à vos équipes chargées du service client, leur permettant de préparer des réponses plus précises et de résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils prennent le relais.
Une des fonctionnalités qui est intéressante pour les entreprises est le fait d'y inclure des redirections. Car oui, le chatbot peut être utilisé aussi pour naviguer sur le site internet lorsque l'utilisateur ne trouve pas la réponse à son besoin. Il est alors comme un réel guide pour l'utilisateur à travers les processus de navigation sur le site web ou d'achat en ligne. Ils peuvent aider les clients à trouver des informations spécifiques, à effectuer des recherches de produits, à passer des commandes ou à effectuer des paiements. C'est aussi ce qui améliore l'expérience utilisateur et facilite les transactions en ligne.
Les chatbots peuvent recueillir des informations précieuses sur les préférences et les comportements des clients. Ces données peuvent être analysées pour identifier les tendances, les besoins communs des clients et les domaines d'amélioration potentiels. Cela permet aux entreprises d'optimiser leurs services et de fournir des expériences client personnalisées. L'ensemble des données récoltées seront ainsi référencées dans une base de données de votre CRM pour vous permettre d'y avoir accès rapidement et d'améliorer vos relations clients !
Plusieurs types de chatbots peuvent être utiles pour votre entreprise, voici quelques exemples :
Eh oui, ces deux termes sont souvent confondus. Alors pour éviter les quiproquos, laissez-nous vous expliquer la différence. Car oui, le chat et le chatbot sont deux concepts bien distincts :
Il fait référence à une conversation en temps réel entre deux personnes, généralement via des messages texte. Il peut s'agir d'une discussion entre un client et un représentant du service client de votre entreprise par exemple.
Le chatbot en revanche, est un programme informatique conçu pour simuler une conversation humaine. Il utilise l'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour interagir avec les utilisateurs via des messages texte ou vocaux. Les chatbots peuvent être automatisés et fonctionner sans intervention humaine, ou être assistés par un opérateur humain pour les tâches plus complexes.
La principale différence réside dans le fait que le chat implique une interaction entre personnes réelles, tandis que le chatbot est un programme informatique qui simule une conversation.
De nombreux chatbots sont intégrables directement via votre CRM. Si ce n'est pas le cas pour le vôtre, il y a d'autres solutions que nous allons pouvoir évoquer dans les points suivants. Mais alors quels sont les CRM que l'on vous recommande si vous souhaitez y intégrer un chatbot ?
HubSpot fait partie des leaders des CRM à l'échelle internationale et ce n'est pas pour rien. Avec ce CRM, vous n'aurez pas besoin de faire beaucoup d'intégrations pour pouvoir accéder à des fonctionnalités plus poussées car il les possède déjà directement sur sa plateforme. Par exemple, en ce qui concerne les chatbots, vous avez l'outil "Conversations" qui apparaît dans votre menu, qui vous permet d'avoir une vue d'ensemble sur les différentes discussions que peut avoir votre chatbot avec les utilisateurs via votre site internet, ou encore pour le programmer.
HubSpot permet donc simplement à ses utilisateurs de pouvoir mettre en place un chatbot rapidement opérationnel pour votre entreprise !
Concernant SalesForce, qui fait également parti des CRM les plus connus sur le marché, il est également possible d'intégrer un chatbot. Cependant, il faudra passer par de l'intégration pour pouvoir y accéder. Plus complexe qu'HubSpot, SalesForce nécessite souvent d'être personnalisé par des intégrateurs comme nous, pour permettre une utilisation simple et efficace de cette plateforme. À noter qu'il faut partir du principe qu'avec SalesForce tout est réalisable et personnalisable. Et c'est un des atouts phares de ce CRM. Ajouter un chatbot à SalesForce n'est donc qu'une formalité et se fait très facilement par nos experts.
Sur Axonaut et Pipedrive, il n'existe pas directement d'intégration au sein de ces plateformes. Mais pas de panique, de nombreuses autres solutions sont possibles grâce à nos experts.
Pour Pipedrive, vous pouvez utiliser des plateformes de chatbot telles que Chatfuel, Tidio, ou MobileMonkey, qui permettent de créer et de gérer des chatbots pour votre site web ou vos canaux de messagerie. Vous pouvez intégrer ces chatbots avec Pipedrive pour automatiser la génération de leads, la qualification des prospects, et même pour envoyer des notifications ou des rappels de suivi des ventes.
Pour Axonaut, bien qu'il ne dispose pas nativement d'une fonctionnalité de chatbot, vous pouvez envisager d'utiliser des plateformes de chatbot similaires à celles mentionnées précédemment (Chatfuel, Tidio, MobileMonkey) pour créer votre chatbot. Vous pouvez ensuite intégrer le chatbot avec Axonaut en utilisant les fonctionnalités d'intégration et d'automatisation disponibles dans l'outil CRM ou en faisant appel à notre équipe.
