Vous réfléchissez à synchroniser vos formulaires de contact avec votre CRM ? On vous explique pourquoi c'est une bonne idée !
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Le CRM est un outil pour gérer les intéractions entre les clients d’une entreprise ainsi que les prospects. Cela s’étend également à la gestion des relations avec toutes les parties prenantes importantes pour l’entreprise.
Le formulaire en ligne de prise de contact est un outil qui permet à une entreprise ou un site web de récolter des données nécessaires pour entrer en contact avec des utilisateurs du site web. L’utilisateur peut remplir le formulaire de contact via le site web lui-même ou via d’autres sites. Une fois le formulaire en ligne de prise de contact rempli, il est envoyé aux destinataires désignés par l’utilisateur.
De plus, le formulaire en ligne de prise de contact peut être rempli par le site web lui-même. Celui-ci peut ainsi collecter des données d’adresses e-mail et collecter des informations sur la visite et les intérêts des utilisateurs du site web.
Créer un formulaire de contact pour le site Web et l’ajouter à votre logiciel de CRM. Très souvent, il existe des plugins sur les différents CMS. Vous pouvez également intégrer des formulaires sur le site avec des intégrations natives, comme sur Hubspot. Par contre, sur le CMS Webflow, que nous utilisons grâce à son agilité et sa modernité, nous devons créer des automatisations avec Zapier par exemple pour créer la connexion.
Les données sont créées en tant que contacts grâce aux champs de formulaire du site Web, puis avec votre CRM, tels Hubspot ou SalesForce, vous pouvez définir des workflows intelligents. L'idée est que les données partagées par les visiteurs du site Web soient synchronisées, afin de mettre en place du marketing automation.
Cette manipulation permet à une équipe commerciale d’être organisée. Plus de deux représentants peuvent poursuivre le même contact, ce qui irritera le contact et l’empêchera d’approcher.
En utilisant le même flux de travail intelligent, il est possible d’attribuer ces contacts aux commerciaux de manière ordonnées.
De plus, les relations avec les clients seront meilleures car les demandes d’assistance arriveront rapidement et sans problème au responsable. Avec la synchronisation, il n’y a plus de risque de perte de clientèle due à une irritation de la part du client car sa demande sera traitée rapidement.
Avec le formulaire de prise de contact, le visiteur rentre ses coordonnées et sa demande, ainsi ceux-ci vont être ajoutées aux campagne d’e-mails de vente en fonction de sa demande faite.
Le formulaire peut être accompagné par des modules complémentaires afin de maintenir les relations avec les anciens clients en mettant à jour les informations de contact.
Des outils comme Leadjet, Incycle, permet de gérer les doublons également.
N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir davantage.
