Découvrez les 10 raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un CRM.

Commençons à élaborer votre programme CRM personnalisé dès aujourd'hui, afin que vous puissiez le mettre en œuvre et en ressentir les avantages en 2023 !

Rédigé par

Loris

Alors que nous sommes dans la seconde moitié de l’année 2022, il est encore plus clair qu'il est important d'avoir un outil de gestion de la relation client (CRM) en place avant de passer à 2023. Les entreprises prennent de plus en plus conscience de la nécessité de la CRM. Sans cela, il est plus difficile que jamais d'être compétitif et de développer vos clients et votre entreprise. Pourtant, certaines entreprises n’en non pas, qu’elles soient petites ou grandes. C’est là que Sohoa a un sens, compréhension, intégration, formation, le CRM coule dans nos veines.

Découvrez les 10 raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un CRM.

1. Le CRM poursuit sa croissance  

Les solutions de CRM ne sont plus réservées aux grandes entreprises. Ce qui était autrefois une technologie au coût prohibitif est devenu beaucoup plus abordable pour les petites et moyennes entreprises également. En effet, Pipedrive et Axonaut sont en effet des CRM dédiés pour les petites structures. La personnalisation de ces solutions en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise et de leurs objectifs stratégiques les rend plus économiques que les logiciels "standard" dont on n'utilise finalement que 70%.  La fonctionnalité, la personnalisation et la facilité d'utilisation ne feront que favoriser la croissance rapide du CRM.

2. La CRM devient une nécessité

Comme indiqué plus haut, il est pratiquement impossible de rester compétitif aujourd'hui sans exploiter une solution de CRM pour automatiser les processus, améliorer le profilage et la segmentation de la clientèle, rationaliser le stockage des données et établir de meilleures relations avec les clients. Les entreprises qui utilisent les solutions CRM au maximum de leurs capacités seront celles qui survivront à l'avenir et sortiront gagnantes. Celles qui ne le feront pas tomberont dans l'oubli.

3. Le ROI de la CRM raconte l'histoire

Pourquoi une solution CRM produit-elle un retour sur investissement (ROI) aussi élevé ? Parce qu'elle rationalise et automatise les processus manuels, ce qui vous permet de consacrer moins de temps à des processus tels que la saisie de données et la segmentation, et de vous concentrer davantage sur l'élaboration d'une stratégie et d'une interaction personnalisée avec les clients, ainsi que sur l'élargissement de votre clientèle. En d'autres termes, vous pouvez consacrer plus de temps à offrir une expérience personnalisée à vos clients et à les fidéliser plutôt qu'à effectuer un travail manuel sans fin.  

4. Tout est dans l'expérience client  

En 2020, l'expérience client devrait dépasser le produit et le prix en tant que principal moteur des décisions d'achat des consommateurs. Les clients paieront de plus en plus cher si vous les traitez bien. C'est pourquoi l'expérience client est si importante aujourd'hui.

Statistiques : Une enquête menée auprès d'utilisateurs de CRM a révélé que l'opportunité la plus intéressante citée par les utilisateurs pour acquérir une technologie de CRM est la possibilité d'améliorer l'expérience client. Cette opportunité est classée avant le marketing de contenu, l'accès mobile, la personnalisation et les capacités de CRM social. (Source : SuperOffice)

5. Augmentation des ventes  

Pourquoi cela ? Parce que les CRM personnalisés fournissent des outils d'aide à la vente, d'automatisation des processus, de reporting CRM et d'accès à de nombreuses données personnelles sur les clients, ainsi qu'une multitude d'autres fonctionnalités. Tout cela permet aux entreprises de nouer plus rapidement des relations avec les prospects et les clients tout en les engageant de manière personnalisée et pertinente pour chaque client ou prospect et son comportement d'achat.

6. De meilleurs taux de conversion

Grâce à l'automatisation de nombreux processus, les entreprises peuvent consacrer plus de temps à l'établissement et à l'entretien de relations avec les clients, à la fidélisation de la marque et à une meilleure compréhension des besoins de chaque prospect ou client.

Ensuite, elles peuvent communiquer 1 à 1 à ce client que le produit ou service de l'entreprise est parfaitement adapté à ses besoins.

7. L'adoption est encore faible

La mise en œuvre d'un CRM est indéniablement une bonne pratique commerciale. Cependant, si vous achetez un logiciel "sur étagère", l'expérience utilisateur peut rester faible car les employés ne sont pas correctement formés ou ne savent pas comment les fonctionnalités fonctionnent spécifiquement pour votre entreprise. Par conséquent, les employés ne l'utiliseront pas. Cela a un impact négatif à long terme sur la capacité d'une entreprise à se développer et à être compétitive. D'un autre côté, un programme CRM personnalisé, construit spécifiquement pour les besoins de chaque entreprise, produit un engagement plus élevé ainsi qu'une plus grande convivialité.

8. Fidélisation et satisfaction des clients

Augmenter l'engagement et la satisfaction des clients est d'une importance capitale de nos jours. Les clients insatisfaits peuvent facilement vous quitter pour un concurrent, tant la concurrence est forte dans tous les secteurs. Les clients satisfaits sont plus fidèles et restent plus longtemps. Cela conduit à des niveaux plus élevés de rétention de la clientèle, ce qui est vital pour la santé de toute entreprise.

9. Données et facilité d'accès

Les meilleures solutions de CRM donnent aux entreprises l'accès à de nombreuses données personnelles sur les clients et les prospects. Elles peuvent rapidement acquérir une connaissance approfondie d'un prospect avant même qu'il ne prenne contact avec elles, ce qui leur permet de nouer rapidement des relations et de s'engager encore plus rapidement.

10. Scoring de prospects

Une solution CRM peut rationaliser les tactiques de maturation des prospects. Si vous utilisez un CRM personnalisé qui offre une automatisation complète du marketing, des ventes et des services, vous pouvez bénéficier de fonctions supplémentaires de maturation des prospects qui sont intégrées dans l'automatisation du marketing.

Les entreprises qui réalisent la valeur de la CRM sont gagnantes

Si vous souhaitez vous engager auprès de vos clients en leur fournissant un contenu pertinent et en augmentant l'engagement de la marque... Alors il n'y a pas de meilleur moyen que de mettre en place un programme CRM personnalisé. Les programmes CRM personnalisés ne sont plus réservés aux grandes marques. Ils permettent aux entreprises d'atteindre leurs clients avec du contenu 1:1, ce qui augmente l'engagement et la rétention. Vos clients ne se contentent pas de messages génériques, alors pourquoi devriez-vous vous contenter d'un programme CRM générique ? Commençons à élaborer votre programme CRM personnalisé dès aujourd'hui, afin que vous puissiez le mettre en œuvre et en ressentir les avantages en 2023 !

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