Ils ne sont pas exclusivement réservés aux grandes entreprises. Je vous explique les points clés à connaître et quels CRM sont les plus adaptés pour vous !
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Le CRM (customer relationship management) est l'outil incontournable de chaque entreprise. Car oui, on le sait, la concurrence est de plus en plus rude pour proposer une expérience client encore plus personnalisée et de qualité. Et pour vous aider, le CRM est une très bonne solution. Il vous permet de centraliser les informations client, de mieux comprendre leurs besoins et de leur offrir des produits adaptés à l'aide de nombreuses intégrations. Il va également faciliter la collaboration de vos équipes pour leur permettre d'avoir accès aux informations client en un coup d'œil ! Alors oui, on le sait, avoir un CRM a un coût et n'est pas toujours évident à s'approprier. Mais pour ça, il existe des solutions de CRM adaptées aux petites structures, vous permettant de fidéliser davantage votre clientèle et d'augmenter vos ventes sur votre marché concurrentiel. Mais voyons pourquoi il est devenu essentiel d'avoir un CRM même dans une petite entreprise !
De nombreuses utilisations sont possibles pour les petites entreprises. En voici quelques unes qui résument l'importance d'un CRM pour vous.
Le CRM permet de centraliser toutes les informations clients, telles que les coordonnées, les historiques d'achat et les interactions passées, pour avoir une vue d'ensemble sur votre activité. Cela facilite la compréhension des besoins et des préférences des clients, en offrant un service personnalisé et de qualité pour être présent là où vos clients ont besoin d'aide.
En comprenant mieux vos clients grâce à votre CRM, vous pouvez anticiper leurs besoins, leur offrir des produits ou services adaptés et leur fournir un support efficace en consultant le statut des prospects aux différentes étapes du tunnel de vente. Cela vous permet de fidéliser davantage et d'offrir une meilleure expérience client, incitant ainsi les clients à revenir. Ces logiciels de CRM se développent de plus en plus pour arriver à cerner et à capter les prospects au fur-et-à mesure de leur parcours d'achat.
Avoir un CRM adapté à sa taille de structure permet également d'identifier les opportunités de vente additionnelle ou de cross-selling. En analysant les données clients, vous pouvez repérer les besoins non satisfaits et proposer des offres complémentaires ou des promotions ciblées, ce qui stimule les ventes. Sans CRM performant, il est difficile de tirer ces conclusions.
Les logiciels de CRM facilitent la collaboration entre les différentes équipes de l'entreprise, telles que le service commercial, le service client et marketing. Toutes les équipes ont accès aux informations clients et à votre liste de contacts de manière centralisée, ce qui favorise la coordination des actions et assure une expérience cohérente pour les clients. Le fait que l'outil soit adapté aux TPE permet en général de bénéficier que de l'essentiel et de ne pas avoir des informations qui ne vous sont pas utiles à ce stade.
Lorsque l'on est une petite entreprise, il peut être difficile au début d'avoir une vue d'ensemble sur vos performances. C'est pourquoi cet outil va vous aider à mesurer l'efficacité des actions marketing et des campagnes de vente. Vous pourrez alors suivre les résultats en temps réel, analyser les tendances et prendre des décisions éclairées pour ajuster vos stratégies. Sympa comme outil non ?
Le CRM automatise de nombreuses tâches manuelles liées à la gestion de la relation client, telles que la saisie des données (numéro de téléphone, nom, prénom etc.), l'envoi d'e-mails de suivi et la gestion des rappels. Ces fonctionnalités d'automatisation du marketing vous permettent de gagner un temps considérable au quotidien, mais aussi de gagner en efficacité. De plus en plus d'intelligences artificielles sont également présentes sur ces logiciels de CRM, permettant ainsi, d'éviter les tâches chronophages et redondantes.
De nombreux CRM adaptés aux TPE existent sur le marché. En voici quelques-uns qui pourraient vous correspondre en fonction des différents critères et fonctionnalités que vous recherchez au sein de cet outil.
À commencer par Axonaut. C'est un CRM français créé il y a maintenant 5 ans par 2 entrepreneurs toulousains. Axonaut s'adresse particulièrement aux TPE avec sa solution tout-en-un, leur permettant d'avoir une meilleure gestion de la relation clients et d'analyser davantage les différentes étapes de l'entonnoir de conversion de leurs prospects.
Cet outil permet de gérer l'ensemble de vos activités marketing et sales et de centraliser l'ensemble de vos données clients au même endroit. Fini la perte de temps et place à une organisation simple et intuitive au sein d'une même plateforme. Axonaut propose de nombreuses fonctionnalités pour votre entreprise. À savoir, la génération de devis et de factures, la partie commerciale avec l'analyse de vos cycles de vente et le suivi des opportunités clients, un point trésorerie et comptabilité de manière automatisée, une partie davantage gestion de projet et marketing, ainsi que la gestion de vos stocks et du SAV. Tout ça, regroupé dans une seule et même plateforme. L'outil fonctionne par abonnements en fonction du nombre d'utilisateurs, ce qui permet d'avoir un outil accessible au plus grand nombre. Il est également disponible partout avec une application mobile pour toujours avoir votre CRM en mobilité.
Pipedrive quant à lui, est un CRM qui propose des fonctionnalités davantage restreintes pour permettre aux TPE d'avoir un accès à cette solution, sans dépenser une fortune. Parmi elles, on y retrouve la gestion de prospects, le suivi des communications, des outils d'automatisation, des rapports détaillés, un traitement des données sécurisé et un accès mobile et des intégrations possibles pour améliorer votre expérience utilisateur. Pipedrive reste tout de même un outil relativement performant et adapté aux petites entreprises n'ayant pas un gros budget à allouer à un logiciel de CRM.
Pour bénéficier de Pipedrive et de ses fonctionnalités, vous n'avez pas besoin d'avoir une équipe informatique au sein de votre entreprise. Nous nous occupons d'intégrer votre CRM, de l'adapter comme il se doit à votre secteur d'activité et de former vos équipes en cas de besoin. À savoir que Pipedrive bénéficie également une application mobile pour vous permettre de toucher avoir vos informations clients, même en déplacement !
Besoin d'aide pour savoir quel CRM choisir ? Alors que vous penchiez plus pour Pipedrive ou Axonaut, n'hésitez pas à aller voir notre comparatif et analyser les différents critères et fonctionnalités de ces outils. Ce sont tous les deux de bons CRM qui possèdent une application mobile. Ils possèdent tous les deux une version gratuite et leurs prix varient en fonction du nombre d'utilisateurs de votre CRM au sein de votre entreprise. Un CRM est donc un outil essentiel pour les petites entreprises, car il leur permet de gérer efficacement la relation client, de fidéliser leur clientèle, d'augmenter leurs ventes et d'améliorer leur coordination interne en sachant qu'il existe de nombreuses intégrations possibles. Avec un CRM adapté à vos besoins et à votre budget, vous pouvez renforcer votre compétitivité sur le marché et analyser les différents critères sur lesquels vous positionner.
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