Un Odoo on-premise pour sécuriser et centraliser toute l’activité d’Urgences Cyber
La problématique
Le métier d’Urgences Cyber est double :
- Accompagner et sensibiliser les entreprises via des abonnements et des licenciés.
- Gérer les incidents de cybersécurité reçus par téléphone ou par email, en sollicitant des prestataires spécialisés et géolocalisés.
Avant le projet :
- Pas de CRM structuré, ni pour la gestion des licenciés, ni pour les partenaires prestataires.
- Un process ticketing inexistant, rendant difficile le suivi des interventions.
- Pas de système fiable pour géolocaliser les prestataires et automatiser l’assignation.
- Besoin de reporting précis pour rendre des comptes à la Région (typologie, nature, délais de résolution, prestataire intervenu).
- Contrainte majeure : la solution devait être hébergée en local (on-premise), cybersécurité oblige.
Solution apportée
Le métier d’Urgences Cyber est double :
- Accompagner et sensibiliser les entreprises via des abonnements et des licenciés.
- Gérer les incidents de cybersécurité reçus par téléphone ou par email, en sollicitant des prestataires spécialisés et géolocalisés.
Avant le projet :
- Pas de CRM structuré, ni pour la gestion des licenciés, ni pour les partenaires prestataires.
- Un process ticketing inexistant, rendant difficile le suivi des interventions.
- Pas de système fiable pour géolocaliser les prestataires et automatiser l’assignation.
- Besoin de reporting précis pour rendre des comptes à la Région (typologie, nature, délais de résolution, prestataire intervenu).
- Contrainte majeure : la solution devait être hébergée en local (on-premise), cybersécurité oblige.
