Les éléments clés d'une bonne gestion de la relation client (CRM)

Définition de la gestion de la relation client (CRM) ? 

CRM signifie, Customer Relationship Management. Il s'agit d'un terme utilisé pour décrire l'ensemble des activités, stratégies et outils utilisés par une entreprise pour gérer la manière dont elle interagit avec sa clientèle. Une bonne gestion de la relation client peut vous aider à établir des relations solides avec vos clients et à accroître leur fidélité. Toutefois, pour qu'elle fonctionne, votre stratégie doit être alignée avec vos plans de vente et de marketing. 

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De manière plus concrète, qu'est ce que la gestion de la relation client ? 

La gestion de la relation client est une combinaison de pratiques, de stratégies et de technologies utilisées pour gérer et analyser les interactions avec les clients. Elle comprend généralement l'analyse des données recueillies à partir d'un certain nombre de points de contact avec les clients. Il s'agit principalement des visites sur votre site, des appels téléphoniques, des mails et des campagnes  marketing que vous avez lancé. 

L'objectif de cette stratégie est d'améliorer les relations avec les clients, d'accroître la fidélité ainsi que la rétention, et de stimuler les ventes. Cependant, pour qu'elle réussisse, celle-ci doit prendre en compte des éléments clés : 

• La technologie : Lorsque les gens parlent de CRM, ils font généralement référence à un système CRM, utilisé pour gérer les interactions avec les clients actuels et potentiels. Voici d'ailleurs, quelques CRM que nous vous recommandons : Axonaut, SalesForce, Hubspot et Pipedrive. 
• Une stratégie : Votre stratégie doit être basée sur des buts et des objectifs clairs. Elle doit également s'aligner sur le positionnement, la culture, la vision et les valeurs de votre entreprise. 
• Un process : Pour qu'une stratégie CRM fonctionne, tous les process internes et externes doivent être centrés sur le client. 
• Les salariés: Intégrez-les au cœur de votre stratégie CRM. 

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Pourquoi opter pour un CRM ? 

La mise en place d'un CRM pour votre structure représente bien plus qu'une technologie. Il s'agit d'une philosophie d'entreprise fondée sur l'écoute des besoins et des comportements des clients et sur l'utilisation de ces informations pour renforcer les relations et générer davantage de prospects. Elle doit constituer le fondement de votre stratégie commerciale.

Voici les avantages que va présenter l'utilisation d'un CRM pour votre gestion de la relation client : 

• Un CRM va vous aider à gérer, automatiser et optimiser les données client. 
• Il va également vous aider à mieux connaître vos clients et à établir une raltion de confiance avec chacun d'entre eux. 
• Votre CRM va aussi vous aider à mieux identifier et pourra ainsi bien catégoriser votre base de prospects. 

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