Trouver de nouveaux clients est primordial pour la croissance et le succès de votre société. Mais n'oublier pas qu'il existe le refferal ! On vous explique !
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Trouver de nouveaux clients est primordial pour la croissance et le succès de votre société. Mais, les entreprises ne doivent pas oublier qu'il existe le refferal, c'est un énorme potentiel de revenus dans leur liste de clients existants. Une bonne stratégie de suivi des ventes est un excellent moyen d'augmenter vos revenus en vendant davantage aux clients existants et en obtenant des recommandations pour de nouveaux clients.Lors d'une vente avec un nouveau client. L'équipe de vente récolte les fruits de son succès et le nouveau client profite du nouveau produit/service qui permet de répondre à son besoin et/ou répondre à son problème.
Cette période est généralement appelée "lune de miel" entre les deux parties. Mais, c'est une phase de vulnérabilité car, votre attitude dans cette phase ne doit pas défaire la future collaboration et la relation avec le client. Chez Sohoa, nous avons un process de Customer Success établie , voici nos 3 étapes :
Selon nous, il est important de remercier son client après la signature, avec une "note de remerciement". Certaines sociétés envoient des cartes postales. D'autres le disent avec un e-mail qu'elles joignent à la facture. Quelle que soit la méthode utilisée, l'idée est de commencer à créer cette expérience client, si important.
Le ton, le message doit correspondre à la marque et non aux individus. Chez Sohoa, nous utilisons une phrase clé : "Nous sommes là pour vous" dans notre note de remerciement. Mais, veillez également à ce que la note contienne les coordonnées du Customer Success, la personne à joindre au cas où le client aurait un problème ou une question.
Le Customer Success est une fonction commerciale d’aide à la vente dont le rôle consiste à fournir une assistance technique et commerciale aux clients et prospects. Cette fonction est développée pour être au service des clients et prospects d’une entreprise. Elle est un moyen de détecter les problèmes potentiels de satisfaction avant qu’ils ne se produisent, ainsi que de répondre à des besoins futurs. Le Customer Success est généralement rattaché au Marketing et à la Vente.
Prendre des nouvelles de son client est une bonne stratégie pour savoir comment tout se passe. Comment pouvons-nous améliorer notre service ? Sont-ils satisfaits de notre collaboration ? Ont-ils des questions ? Mais Il ne faut pas non plus en faire trop, car le temps du client est précieux. Et essayez de résoudre tout problème qu'il pourrait avoir, en amont.
De plus, vous pouvez envoyer des informations et des conseils utiles en fonction de leurs besoins et de leurs intérêts, tout au long de la collaboration. En donnant du contenu à forte valeur ajoutée, comme des guides, des articles ou des tutos explicatifs.
Les points réguliers sont des phases de consolidation de la confiance entre vous et votre client. Un contact régulier avec les clients existants vous permettra d'identifier les besoins, d'améliorer la qualité du produit/service et aura comme conséquence l'augmentation des ventes.
Votre client est satisfait des résultats, de votre collaboration et de la relation client, vous êtes allé au-delà d'une simple vente, et vous vous donner la possibilité de fidéliser votre clientèle. Ce qui permet alors de consolider votre offre avec de la vente additionnelle, vous pouvez proposer des produits ou services complémentaires car vous connaissez ses problématiques, ses besoins, et vous savez comment les aider.
D'autre part, les clients heureux vous recommanderont à d'autres clients. Lorsqu'une recommandation émane d'une personne qui a effectivement utilisé vos services, elle bénéficie d'un niveau supplémentaire de crédibilité et de confiance envers des futurs acheteurs. Les clients satisfaits sont les meilleurs défenseurs, car les affirmations d'excellence d'un tiers ont plus de poids que l'auto-promotion. Dans la plupart des cas, les clients sont prêts à vous recommander parce qu'ils savent combien les recommandations sont importantes et que les gens aiment aider.
N'hésitez pas à nous contacter pour avec des conseils sur le suivi client. Un CRM permettra de vous aider à les suivre et d'augmenter donc vos revenus. En assurant un suivi, vous faites quelque chose que la plupart des entreprises ne font pas et qui vous distingue du troupeau.
